日森国际转运服务条例

在您将包裹交付日森后，则视为您已同意下述全部服务条例，请您务必仔细阅读，您与日森都应遵守以下服务条例。

一、仓储环节

日森国际集运系统支持客户自主预报快递单号（可单一/批量上传），同时提供免费备注服务，如您需免费拍照/核对验货/检查尺码等服务，可于备注栏填写需求，将由仓库人员免费为您操作，如未填写备注则视为无需免费服务。不备注的大部分货物均会拆除额外包装，小部分由于物品属性及打包空间需要将不拆包（例如小首饰/精美鞋盒等），特殊物品是否拆包请务必备注清楚，不备注则视为同意我司自主操作，故拆错或不拆不承担责任。到库快递包裹有180日的免费仓储保管期，超期30日以内将由系统为您推送提醒，请及时处理，再次超期将视为废弃件由我司自主处理。

二、打包环节

日森国际会给您的包裹提供专业的去皮减重、加固包装、合箱、打包等服务，有其他需求，可在提交打包界面根据自身情况勾选服务，还可为自己的高价值货物购买保险。

我司仅针对需要转运的物品进行违禁品排查，以及对打包要求进行核对，不做具体盘点和质检；特殊及专业性强的物品，我们无法提供专业的检验服务；超长、超大、异形、易损、易碎及对包装有苛刻要求的物品（如乐器、雕塑、化妆盒等），我们不一定有完美适配的包装耗材，但我们会力所能及的加固包装；同时，此类物品只参与遗失索赔，不参与破损索赔。

打包阶段如果有不符合该渠道品类要求的敏感货物，日森可以为您的物品取出并返回货架提供30日的免费仓储，可待您选择退回国内地址或者安排其他线路再次邮寄寄出；该类物品仓储时间超期30日后，请您于3个工作日之内提供处理意见，再次超期将视为废弃件由我司自主处理。

三、称重、付款环节

提交打包界面的重量及费用均为预估，包裹的最终计费重量将根据我司为您合箱后的包裹重量（或体积重）为准，如您对重量有任何异议，可联系客服给您拍照、录像核实或收到包裹后再次称重核实。

受运力、航线、港口条件、疫情等多方面因素影响，运费可能存在变化；如包裹打包称重后的实际运费与客服售前给您的报价运费存在差异，请以实时运费为准；所有包裹实行先收款后发货的原则；日森为您打包好的成品包裹提供90日的免费仓储保管期，超期30日以内将由系统为您推送提醒，请及时处理，再次超期将视为废弃件由我司自主处理。

四、国际运输环节

包裹从日森仓库打包、付款完毕后，包裹需要先后经历“承运商/邮局—出口海关—机场—国际运输—进口海关—派件”的过程，国际寄送流程长、环节多，每个物流公司、每个国家的海关和当地派送都各不相同，非常复杂，会有一定的概率出现意外情况，例如延误、征税、派送失败等等；日森无法控制和避免第三方物流商与各国海关会出现的服务质量和意外情况，但我们一定会对用户负责，包括根据各线路和国家的情况提前告知客户（可添加人工客服了解，也可在后台运费查询自主查询），并且在发生问题时力所能及的协助用户。

由于机场航班延误、海关报关清关延误、目的国海关货物积压无法接收货物等造成的时效失准，日森无法提前预见或人为干预，我们可以做到的是为您积极跟进物流信息，同承运方进行交涉、施压并向上级反映，可能根据具体情况为您补偿优惠券；货物由于天气、清关时效等不可抗力因素，导致的过保质期、过保修期、超寄送周期等均不参与赔偿；如果您购买的物品有较严格的时间要求，例如用于旅游、活动、毕业典礼等计划或有较短保质期的，请千万不要完全依赖物流的参考时效，尽可能至少多预留双倍参考时效的时间，同时和人工客服说明您的特殊需求，为您选择最合适的线路；所有渠道的参考时效都是物流商及日森经常年统计出来的大概率时间，是参考时效，并非承诺时效。

五、报关、清关环节

各个国家海关都有自己的关税要求及做法，抽检、征税、高峰期延误等情况都有概率发生；日森作为国际集运服务平台，集成众多第三方国际物流商为您提供商品的包裹寄送服务，但并不承担由于海关政策和跨境物流中不可控因素造成的风险。日森将通过提供及时的风险提醒和不断完善的物流保险等措施来辅助您进行风险预估，降低损失概率，做到提前告知、事后协助。如果有疑虑或特别要求都可以提前询问我司人工客服。

因海关原因导致需要您配合协助相关操作（包括但不仅限于支付关税），但您拒绝配合使包裹无法完成正常流转，所导致的损失，责任及后果均由您自行承担，日森及转运物流商不承担相关责任；有些敏感物品，例如肉类/仿牌，即使物流商能够寄送也有很低的可能存在被目的国海关扣货的情况。

六、派送、签收环节

每个国家的最后一公里派送各不相同，且大部分国家派送服务水平不及中国，可能没有短信、电话通知，错过派送可能需要自提。日森会在您遇到签收问题的时候全力协助您解决，在互相配合的情况下，直到您顺利签收包裹为止。

由于您个人的原因导致错过了派送，我司不承担相关责任；

每个国家判定签收的标准不同，区别于国内大部分物流必须将包裹派送到收件人本人手中方算签收，绝大部分国外国家物流只需要将包裹妥投到指定的收件地址就判定为签收且无需收件人本人在场；因此如果物流信息显示签收，但实际上您未收到包裹，日森将协助您进行签收，包括提供承运商签收底单、提供承运商内网物流信息等，但不承担实际的未签收损失责任；包裹在签收前，请您务必检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别；如有外包装破损或少件，请保留外包装箱（包括封口的胶条）再签收后的2天内（以物流商网站妥投时间为准）反馈给我们，并提供货物发票、实物照片等购买信息联系我们为您核实原因并申请赔偿。

衷心感谢您对日森的支持与厚爱，我们将秉承“服务为铭，惠及全球”，为您持续提供优质的服务！